Полный возврат в первые 14 дней
В течение 14 календарных дней с даты первого платежа возвращается полная сумма этого платежа при одном условии: израсходовано не более четверти каждой из включённых в тариф квот.
- исходящие сообщения — не более четверти месячного лимита;
- AI-кредиты — не более четверти месячного лимита;
- дисковое пространство — не более четверти включённого объёма.
Условие проверяется по счётчикам кабинета на дату подачи заявления. Если хотя бы одна из квот израсходована больше чем на четверть, заявление рассматривается в общем порядке — см. раздел 2.
Возврат после 14 дней
После истечения 14 дней возврат не является автоматическим: каждое обращение рассматривается индивидуально. Основанием для возврата служит, в частности, длительная недоступность платформы по вине Исполнителя.
Деньги за уже начатый оплаченный период при добровольном понижении тарифа или отмене подписки не возвращаются: сервис продолжает работать в полном объёме до конца этого периода.
Что не подлежит возврату
Возврат не производится за:
- израсходованные AI-кредиты;
- отправленные сообщения;
- оплаченный период, в котором подписка уже использовалась, за пределами 14-дневного срока;
- подписку, доступ к которой приостановлен за нарушение правил использования (раздел 9 оферты).
Разовые пакеты
Докупленный пакет ресурсов возвращается в течение 14 дней с даты его оплаты, если ни одна единица из него не израсходована. Частично израсходованный пакет возврату не подлежит.
Как запросить возврат
- Напишите на адрес электронной почты, указанный в разделе 7, с того адреса, на который зарегистрирована учётная запись.
- Укажите email учётной записи, дату и сумму платежа, а также причину обращения.
- Мы отвечаем по существу в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.
Что происходит с подпиской
При возврате подписка сразу переводится на бесплатный тариф. Данные не удаляются: проекты сверх лимита и подключённые каналы Meta становятся неактивными и включаются обратно после новой оплаты.
Повторный возврат по 14-дневному правилу на одну и ту же учётную запись не предоставляется.
Контакты
Заявления на возврат и вопросы по оплате:
- Компания
- [Название компании]
- ИНН
- [ИНН]
- Рег. номер
- [Регистрационный номер]
- Адрес
- [Юридический адрес]
- Банк
- [Расчётный счёт, банк, МФО]
- Почта
- info@epyc.uz
- Телефон
- [Телефон]